Customer Journey Expert
Wil jij als Customer Journey Expert écht impact maken op de klantervaring? Hoe zorgen we dat we tijdens essentiële interacties met Helan een verschil maken en een diepe connectie creëren? Bij Helan ontwerp en optimaliseer jij value propositions en klantreizen op basis van diepgaande inzichten in gedrag, behoeften en pijnpunten van onze doelgroepen.
Je bent een sterke gesprekspartner voor onze business entiteiten en weet de waarde van CX-onderzoek te bewijzen met heldere analyses en overtuigende aanbevelingen. Met jouw expertise in kwalitatieve en kwantitatieve methodieken vertaal je inzichten naar concrete verbeteracties en werk je zelfstandig aan projecten die het verschil maken.
Klaar om jouw analytische kracht en strategisch inzicht in te zetten voor een betere klantbeleving?
Dit maakt je job zo waardevol:
Als Customer Journey Expert bij Helan ben je verantwoordelijk voor het ontwerp en de optimalisatie van toegewezen value propositions en bijhorende customer journeys. Je vertrekt vanuit een diepgaand begrip van wie onze klanten zijn: hun voorkeuren, ervaringen, pijnpunten en leefwereld.
Je fungeert als gesprekspartner voor één of meerdere business entiteiten en bouwt bruggen tussen verschillende teams om cross-sell opportuniteiten te detecteren.
In opdracht van de business entiteiten breng je de klantervaring op een valide en betrouwbare manier in kaart en align je deze met de doelstellingen van de organisatie. Het ultieme doel? De klantervaring bij Helan maximaal verbeteren.
Hier zet jij graag je tanden in:
- Uitwerken van strategische value propositions voor Helan-doelgroepen op basis van diepgaande klantinzichten. Deze vertalen naar tactische customer journeys met concrete touchpoints die onze meerwaarde tastbaar maken.
- Continu optimaliseren en opvolgen van toegewezen journeys en value propositions, inclusief KPI-monitoring (NPS en andere customer scores) en het signaleren van klantfricties en verbeteracties.
- Zelfstandig opstarten, uitvoeren en analyseren van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksprojecten, van A tot Z:
- Interviewen van klanten (individueel of in focusgroepen), inclusief het opstellen van gespreksgidsen en gebruik van projectieve technieken.
- Ontwerpen en analyseren van kwantitatieve vragenlijsten (via tools zoals Medallia, Buffl, Hello Customer). Ervaring met SPSS of R is een plus.
- Samenwerken met interne stakeholders, proces owners (en externe onderzoeksbureaus) om klantreizen efficiënt en effectief te ontwerpen en verbeteren.
- Actief bijdragen aan de continue optimalisatie van werkkaders, processen en methodieken binnen het CX-team.
Dit ben jij helemaal:
- Masterniveau of bachelor met relevante ervaring, bij voorkeur in de richting van Marketing, Communicatie, Psychologie, Sociologie of een gerelateerd vakgebied.
- Minimum 2 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een groot dienstverlenend bedrijf met een focus op customer experience.
- Ervaring met verschillende onderzoeksmethodologieën is een MUST!
- Uitstekende analytische vaardigheden en ervaring met het verzamelen en interpreteren van klantendata.
- Vloeiend in Nederlands en goede kennis Frans is een pluspunt
- Abstract conceptueel denken, resultaatgericht en overtuigingskracht zijn belangrijke competenties.
- Ervaring met het opvolgen van KPI's en het maken van systematische rapportages.
- Ervaring met stakeholdermanagement op interne netwerken is een must!
- Voltijds of 4/5.
Dit willen we graag weten van jou ...
Helan heeft een bredere kijk op welzijn. Want je goed voelen zit in kleine en grote dingen, fysiek én mentaal. Wat is jouw ultieme welzijnsmomentje? Laat het ons weten in je sollicitatie. We zijn benieuwd om jou beter te leren kennen!Hier kan je geen neen tegen zeggen:
- Impact die je écht voelt: je draagt dagelijks samen met jouw collega's - direct of indirect - bij aan meer levenskwaliteit en betaalbare zorg van al onze klanten.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job.
- Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring.
- Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (bedrijfswagen, maaltijdcheques, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, ADV-dagen en extralegale vakantiedagen, …)
- Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren
Helemaal weg van deze vacature? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!
Alvast even de sfeer opsnuiven? Klik hier voor een blik achter onze schermen.
Sollicitatiedetails en contactpersoon:
We verwerken jouw kandidatuur zo snel mogelijk na ontvangst. Mogelijke vervolgstappen?- Eerste telefonisch contact
- Online testen
- Interview met één van onze HR-collega's en de hiring manager
Zijn we overtuigd van een échte match? Dan volgt jouw loonvoorstel.
Helan. Helemaal welzijn.
Helan is een sterke welzijnsgroep in Vlaanderen. Samen steunen we onze klanten in een kwaliteitsvol en onafhankelijk leven. Wij hebben een bredere kijk op welzijn. We bieden die oplossingen die klanten zoeken, én gaan graag een stapje verder.
Bij ons kom je werken, … én voor meer welzijn zorgen. We luisteren écht, durven anders zijn, zorgen voor eenvoud en komen samen in beweging.
Kies je voor een job bij Helan, dan laat je je talenten volop schitteren in een warme werkomgeving waar je ruimte krijgt om te groeien. Ben jij ook helemaal Helan? Welkom! We popelen om je te leren kennen.
#helemaalwelzijn