Expert Workforce Management

Dit maakt je job zo waardevol:

Als Expert TWFM zorg je ervoor dat alles achter de schermen vlot draait. Dankzij jouw inzichten en analyses kunnen we onze servicelevels garanderen én verbeteren.

• Je bewaakt en optimaliseert forecasting en capaciteitsplanning
• Je vertaalt data naar heldere inzichten en concrete acties
• Je adviseert management rond personeelsinzet en capaciteitsnoden
• Je neemt een trekkersrol in projecten en optimalisaties
• Je zorgt voor een sterke verbinding tussen data, processen en stakeholders

Kortom: jij bent de schakel die ervoor zorgt dat onze dienstverlening blijft draaien én groeien.

Hier zet jij graag je tanden in:

Een rol met impact, afwisseling en verantwoordelijkheid.

• Je ontwikkelt en beheert forecasts en capaciteitsplannen op korte en lange termijn
• Je analyseert KPI’s zoals servicelevels en bezettingsgraad en stuurt bij waar nodig
• Je neemt de lead in grotere initiatieven, zoals systeemmigraties en verbeterprojecten
• Je ondersteunt en stuurt de TWFM-specialisten en intraday werking aan
• Je werkt nauw samen met management en stakeholders en brengt hen mee in jouw inzichten

Je beweegt vlot tussen operationeel detail en strategisch overzicht. Precies daar ligt jouw sterkte.

Dit ben jij helemaal:

Een analytische denker met impact en overtuigingskracht.

• Je hebt minstens 2 jaar ervaring binnen een contactcenter of servicecenter
• Je hebt een sterke affiniteit met forecasting, planning en data-analyse
• Je weet stakeholders te overtuigen en creëert draagvlak
• Je communiceert vlot in het Nederlands, met een goede kennis van Frans en Engels
• Je combineert structuur, ownership en een hands-on mentaliteit

Dit willen we graag weten van jou ...

Helan heeft een bredere kijk op welzijn. Want je goed voelen zit in kleine en grote dingen, fysiek én mentaal. Wat is jouw ultieme welzijnsmomentje? Laat het ons weten in je sollicitatie. We zijn benieuwd om jou beter te leren kennen! 

#helemaalwelzijn

Hier kan je geen neen tegen zeggen:

• Impact die je écht voelt: je draagt dagelijks samen met jouw collega's - direct of indirect - bij aan meer levenskwaliteit en betaalbare zorg van al onze klanten. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job.

• Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring (startloon €3.772 bruto/maand, 5 jaar relevante ervaring €3.964 bruto/maand, 10 jaar relevante ervaring €4.166 bruto/maand).

• Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (bedrijfswagen + tankkaart/laadpas, netto onkostenvergoeding €125/maand, GSM-abbonnement, maaltijdcheques €8, ecocheques €210, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra hospitalisatie- en tandverzekeringen voor jou en het gezin, groepsverzekering, cafetariaplan, CAO90-bonus, 35 dagen verlof, …).

• Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren.

Sollicitatiedetails en contactpersoon:

We verwerken jouw kandidatuur zo snel mogelijk na ontvangst. Mogelijke vervolgstappen?

• Telefonische screening

• Online testen

• Interview met één van onze HR-collega's en de hiring manager

• Assessment

Zijn we allebei overtuigd van een échte match? Dan volgt jouw loonvoorstel.

Helan. Helemaal welzijn.

Helan is een sterke welzijnsgroep in Vlaanderen. Samen steunen we onze klanten in een kwaliteitsvol en onafhankelijk leven. Wij hebben een bredere kijk op welzijn. We bieden die oplossingen die klanten zoeken, én gaan graag een stapje verder. En we hebben ook een bredere kijk op werk.

Bij ons kom je werken, … én voor meer welzijn zorgen. We luisteren écht, durven anders zijn, zorgen voor eenvoud en komen samen in beweging.

Kies je voor een job bij Helan, dan laat je je talenten volop schitteren in een warme werkomgeving waar je ruimte krijgt om te groeien. Ben jij ook helemaal Helan? Welkom! We popelen om je te leren kennen.