Klantenadviseur Service Center

Dit maakt je job zo waardevol:

"Als klantenadviseur Terugbetalingen beantwoord ik diverse vragen van onze klanten in eerste lijn, dit zowel via telefoon, mail als chat. Je volgt daarbij geen voorgekauwd script, maar gaat echt in gesprek met de klant en daar kan je volledig jezelf in zijn.
Waar ik het voor doe? Die dankbaarheid van onze klanten. De hulp en steun die je hen kan bieden in moeilijke tijden maakt een groot verschil in hun leven. Dat geeft mij een enorm goed gevoel. En ik leer nog elke dag bij. De ziekenfondsmaterie is best complex, maar zo ongelooflijk boeiend."

Tugba, 2 jaar klantenadviseur bij Helan.

Hier zet jij graag je tanden in:

Als klantenadviseur in het Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen verder met vragen over hun ziekteverzekering, terugbetalingen en alle andere vragen waarvoor je bij je ziekenfonds terecht kan.

Je volgt geen strak script. Je luistert, denkt mee en zoekt naar oplossingen die écht passen bij de situatie van de klant. Dat maakt deze job inhoudelijk sterk en menselijk tegelijk.

Je komt terecht in een omgeving waar kwaliteit, samenwerking en welzijn centraal staan - voor de klant én voor jou.

Ben jij klantgericht én resultaatgericht? Geloof je in een ijzersterke klantenservice én zie je commerciële opportuniteiten snel? Dan is deze job jou op het lijf geschreven!

• Jouw dag bestaat uit 90% telefonisch contact met klanten, zowel in het Nederlands, Frans als Engels.

• Je helpt klanten verder door vragen te beantwoorden en oplossingen te zoeken op een efficiënte en doeltreffende manier, steeds met aandacht voor commerciële kansen.

• Je krijgt de kans om jezelf te verdiepen in de wereld van ziekenfondsen en ziekteverzekeringen, zodat je klanten optimaal kunt adviseren.

• Na elk gesprek registreer je alle informatie en opmerkingen optimaal in het klantendossier.

Dit ben jij helemaal:

• Je communiceert vlot, professioneel en met oprechte interesse in de klant.

• Je blijft rustig en oplossingsgericht, ook bij complexere of emotionele vragen.

• Je hebt bij voorkeur ervaring in customer service, telefonie, klantenadvies of administratie, maar ook gemotiveerd jong talent met de juiste ingesteldheid is welkom.

• Je leert graag bij en vindt het fijn om expertise op te bouwen.

• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Frans.

• Je bent voltijds beschikbaar en bereid om een grondige opleiding te volgen (na 1 jaar is 4/5e werken mogelijk).

• Je werkt in een wisselend uurrooster tussen 8u30 en 17u30.

• Je kan starten op 02/02/2026 of 02/03/2026

Dit willen we graag weten van jou ...

Helan heeft een bredere kijk op welzijn. Want je goed voelen zit in kleine en grote dingen, fysiek én mentaal. Wat is jouw ultieme welzijnsmomentje? Laat het ons weten in je sollicitatie. We zijn benieuwd om jou beter te leren kennen!

Hier kan je geen neen tegen zeggen:

• Een vast contract binnen een stabiele en mensgerichte organisatie.

• Een job met maatschappelijke impact en duidelijke meerwaarde voor klanten.

• Een uitgebreide opleiding en begeleiding, zodat je stevig in je rol groeit.

• Ruimte om je expertise verder uit te bouwen en op termijn door te groeien binnen Helan.

• Fijne collega’s en een warme werksfeer waarin je jezelf kan zijn.

• Een uitgebreid pakket extralegale voordelen ( maaltijdcheques, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, ADV-dagen en extralegale vakantiedagen, …)

Helemaal weg van deze vacature? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog! Alvast even de sfeer opsnuiven? Klik hier voor een blik achter onze schermen.

We zoeken mensen voor onze service centers in Gent, Wilrijk en Brugge dus aarzel niet om jouw kandidatuur door te sturen.

#Helemaalwelzijn

Sollicitatiedetails en contactpersoon:

We verwerken jouw kandidatuur zo snel mogelijk na ontvangst. Mogelijke vervolgstappen?
- Eerste telefonisch contact
- Online testen
- Interview met één van onze HR-collega's en een Teamleader
Zijn we overtuigd van een échte match? Dan volgt jouw loonvoorstel.

Heb je bijkomende vragen? Mail naar Guillaume.VanHuffel@Helan.be

Helan. Helemaal welzijn.

Helan is een sterke welzijnsgroep in Vlaanderen. Samen steunen we onze klanten in een kwaliteitsvol en onafhankelijk leven. Wij hebben een bredere kijk op welzijn. We bieden die oplossingen die klanten zoeken, én gaan graag een stapje verder. En we hebben ook een bredere kijk op werk.

Bij ons kom je werken, … én voor meer welzijn zorgen. We luisteren écht, durven anders zijn, zorgen voor eenvoud en komen samen in beweging.

Kies je voor een job bij Helan, dan laat je je talenten volop schitteren in een warme werkomgeving waar je ruimte krijgt om te groeien. Ben jij ook helemaal Helan? Welkom! We popelen om je te leren kennen.

#helemaalwelzijn