Ombudsman/vrouw
Dit maakt je job zo waardevol:
Bij Helan geloven we dat een klacht meer is dan een probleem. Het is een kans om te luisteren, te leren en onze dienstverlening continu te verbeteren. Daarom zoeken we een ombudsman/ombudsvrouw die het verschil maakt voor klanten die zich niet gehoord of correct behandeld voelen.
Ben jij een empathische en analytische professional die complexe dossiers objectief kan beoordelen? Krijg je energie van bemiddelen, adviseren en het realiseren van structurele verbeteringen? Dan ben jij misschien de collega die we zoeken.
Jouw rol
Als ombudsman/ombudsvrouw ben je verantwoordelijk voor het onafhankelijk onderzoeken en behandelen van tweedelijnsklachten van klanten die zich onheus behandeld voelen door onze organisatie.
Je treedt op als een neutrale en objectieve gesprekspartner en vertegenwoordigt de belangen van de klant binnen Helan. Daarbij streef je steeds naar een rechtvaardige oplossing die zowel wettelijk correct als menselijk verantwoord is.
Hier zet jij graag je tanden in:
Onderzoeken en oplossen van tweedelijnsklachten
- Je ontvangt, registreert en analyseert klachten die niet in eerste lijn konden worden opgelost.
- Je voert een grondig en objectief onderzoek naar elk dossier.
- Je bemiddelt tussen klant en organisatie om tot een faire en duurzame oplossing te komen.
- Je houdt rekening met de geldende wetgeving, waaronder GDPR, het Helan-servicekader en de regelgeving rond aanvullende verzekeringen.
- Je werkt hierbij nauw samen met de klachtenaanspreekpunten binnen de organisatie.
Versterken van de eerstelijnswerking
- Je draagt bij aan een maximale klachtenafhandeling in eerste lijn.
- Je geeft feedback, opleidingen en sensibiliseringsacties om collega's te ondersteunen.
- Je helpt de kwaliteit van de eerste lijn en de zelfbediening (0e lijn) verder verbeteren zodat klanten sneller correcte antwoorden krijgen.
Adviseren en verbeteren
- Je analyseert klachten systematisch en detecteert terugkerende patronen en klantenfricties.
- Je formuleert aanbevelingen en verbetervoorstellen voor management, directie en de bredere organisatie.
- Je rapporteert op regelmatige basis over trends, risico's en opportuniteiten.
- Je werkt mee aan onderzoeken rond klantenervaringen en klachtenprocessen.
Samenwerken met interne en externe partners
- Je bouwt een sterk netwerk uit binnen Helan en daarbuiten.
- Je werkt samen met diverse stakeholders om een efficiënte klachtenwerking te garanderen.
- Je onderhoudt contacten met externe instanties zoals: MLOZ, Ombudsman van de verzekeringen, Testaankoop, CDZ
Waken over wettelijke conformiteit
- Je ontwikkelt en onderhoudt een grondige kennis van de wetgeving, regelgeving en procedures rond klachtenbeheer.
- Je zorgt ervoor dat Helan voldoet aan alle wettelijke vereisten.
- Je werkt mee aan jaarlijkse audits en controles, onder meer door CDZ.
Dit ben jij helemaal:
Je bent iemand die rust bewaart in complexe situaties en die het vertrouwen van klanten én collega's weet te winnen.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- Je beschikt over sterke empathische en communicatieve vaardigheden.
- Je bent objectief, onafhankelijk en diplomatisch.
- Je denkt analytisch en werkt zeer nauwkeurig.
- Je bent in staat complexe regelgeving te interpreteren en helder uit te leggen.
- Je kunt omgaan met gevoelige dossiers en tegengestelde belangen.
- Je bent stressbestendig en behoudt overzicht tijdens drukke periodes.
- Je bent flexibel inzetbaar, aangezien klachten niet gelijkmatig over het jaar verspreid zijn en er typische piekmomenten zijn in december en januari.
- Je werkt vlot samen met verschillende interne en externe stakeholders.
Dit willen we graag weten van jou ...
Helan heeft een bredere kijk op welzijn. Want je goed voelen zit in kleine en grote dingen, fysiek én mentaal. Wat is jouw ultieme welzijnsmomentje? Laat het ons weten in je sollicitatie. We zijn benieuwd om jou beter te leren kennen!Hier kan je geen neen tegen zeggen:
- Impact die je écht voelt: je draagt dagelijks - direct of indirect - bij aan meer levenskwaliteit en betaalbare zorg van al onze klanten.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job.
- Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring.
- Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (Bedrijfswagen, maaltijdcheques, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, ADV-dagen en extralegale vakantiedagen, …).
- Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren.
Alvast even de sfeer opsnuiven? Klik hier voor een blik achter onze schermen.
Sollicitatiedetails en contactpersoon:
We verwerken jouw kandidatuur zo snel mogelijk na ontvangst. Mogelijke vervolgstappen?
- Eerste telefonisch contact
- Online testen
- Interview met één van onze HR-collega's en de hiring manager
- Praktijkoefening + finaal gesprek
Zijn we overtuigd van een échte match? Dan volgt jouw loonvoorstel.
Helan. Helemaal welzijn.
Helan is een sterke welzijnsgroep in Vlaanderen. Samen steunen we onze klanten in een kwaliteitsvol en onafhankelijk leven. Wij hebben een bredere kijk op welzijn. We bieden die oplossingen die klanten zoeken, én gaan graag een stapje verder. En we hebben ook een bredere kijk op werk.Bij ons kom je werken, … én voor meer welzijn zorgen. We luisteren écht, durven anders zijn, zorgen voor eenvoud en komen samen in beweging.
Kies je voor een job bij Helan, dan laat je je talenten volop schitteren in een warme werkomgeving waar je ruimte krijgt om te groeien.
Ben jij ook helemaal Helan? Welkom! We popelen om je te leren kennen.
#helemaalwelzijn